聯勤保障部隊第九〇一醫院改進機關工作作風——
別讓問題在臺賬上“掛而無解”
■郝東紅 解放軍報記者 孫興維
“這么快就能拿到藥品,辦事效率真高!”近日,某部一名戰士在聯勤保障部隊第901醫院就診時發現,他兩天前反映的部分中成藥短缺問題已經順利解決,不由為醫院點贊。與此同時,該院中醫科主任認真填寫服務基層臺賬反饋表,給機關相關部門打出高分。
“建立清單臺賬的目的,是為了督導解決矛盾問題?!痹撛侯I導介紹,在服務基層過程中,他們建立了問題臺賬處理機制。今年4月,某科室反饋,他們提報的某項維修需求,已被機關“掛賬”近兩個月沒有回音。
“能列入臺賬的問題,一般都比較重要和緊急,也是基層依靠自身力量難以解決的,為啥機關接到求助后,遲遲不見動靜?”該院領導調研發現,出現這一問題,盡管有機關部門工作繁忙,一時顧不過來的原因,但更重要的是,個別機關干部作風漂浮,缺乏解難的創新思路和辦法,導致一些矛盾問題掛賬快、銷賬慢,臺賬越積越厚。
“不能讓問題在臺賬上‘掛而無解’。要加強跟蹤督導,瞄著問題去、追著問題走、盯著問題改,防止懸而未決、久拖不決。”為此,醫院把及時高效解決問題作為改進機關工作作風的重要抓手,對問題整改負責部門、人員、時限等進行了調整明確,實行每周動態更新,在機關交班會上通報進展。
為加強整改過程管控,他們組織機關對基層提出的需求進行科學評估,對不符合政策規定、暫不具備解決條件的問題及時作出解釋說明;對立足自身能辦的事項,區分輕重緩急,逐個列出時間表。同時,召開解難攻關研討會,黨委領導和機關干部聚在一起,分析難點堵點、商量方法對策、爭取上級支持。問題解決后,他們將能否銷賬的決定權交給基層,并由基層對機關解難的效率、質量、態度作出評價,切實做到問題不解決不撒手、臺賬不清零不放松、官兵不認可不罷休。
新的舉措實施一段時間后,該院機關工作作風為之一新?!艾F在,對列入臺賬的矛盾問題,我們不敢有任何懈怠,嚴格按照時間節點統籌加緊推進,把傾心服務基層落實到具體工作中。”前段時間,該院保障處助理員汪超組織人員完成了營房維修,為某科室提報的需求畫上了句號。他告訴記者,今年上半年以來,全院陸續列入臺賬的問題共有114個,目前已有86個得到妥善解決。